L’agenzia Croatica è stata creata nel giugno 2007 ed è al 100% di proprietà del Croato.

Maja Čupić Šoletić - proprietario e amministratore delegato dell`agenzia

Ho vissuto e cresciuto a Ciovo, vicino a Trogir. Dopo il liceo, mi sono trasferita a Dubrovnik per proseguire i miei studi presso l'Università del Turismo e del Commercio Internazionale. Dopo la laurea, ho iniziato a lavorare come responsabile commerciale della struttura ricettiva di proprietà di famiglia. In quel periodo, Internet era poco utilizzato nelle prenotazioni degli appartamenti privati. Nel frattempo lavoravo come receptionist e poi nel departamento commerciale del complesso alberghiero Babin kuk a Dubrovnik (questo complesso fa parte di Valamar, il più grande gruppo alberghiero croato). Quest’esperienza lavorativa mi ha insegnato come comportarmi professionalmente nel settore del turismo e come organizzare il lavoro. Più tardi, quest’avventura mi ha portato a creare la mia agenzia turistica.

Con i buoni risultati nel servizio di affitto case on line, il numero di proprietari e clienti soddisfatti continuava a crescere. L’idea è nata proprio in quel periodo: la creazione di un'agenzia d’intermediazione turistica specializzata in affitto delle camere e appartamenti in Croazia. L’obiettivo principale è stato di fornire una presentazione dettagliata di ogni appartamento in modo che i clienti possano scegliere l’alloggio ideale per le loro vacanze ed evitare spiacevoli sorprese. Nel giugno 2007, dopo lunga riflessione, ho finalmente deciso di lasciare il gruppo Valamar e di aprire la propria agenzia.

Penso che l'unico approccio che può fornire un servizio di qualità sia quello di mettersi nei panni del cliente. Io personalmente amo viaggiare e il fatto che ho visitato l'Italia, la Spagna, il Portogallo, l’Irlanda, la Gran Bretagna, l’Olanda, l’Ungheria, la Repubblica Ceca, l’Austria, la Germania, la Francia e la Grecia mi aiuta a identificarmi con i miei clienti e capire i loro bisogni.

Ogni anno ci sforziamo di migliorare i nostri servizi e siamo fieri del nostro più gran successo : La soddisfazione dei nostri clienti. Più del 99% di loro sceglierebbero Croatica per il loro prossimo soggiorno in Croazia. Inoltre, riceviamo regolarmente i feedback positivi dei nostri clienti che ci ringraziano per tutte le risposte e consigli che avevano arricchito il loro soggiorno in Croazia. Siamo consci che le vacanze presentano divertimento e rilassamento e sono infatti una piccola goccia di pace che ci serve per ricaricare le batterie e prepararci ai momenti stressanti della vita quotidiana. Proprio per questo motivo abbiamo sviluppato un servizio personalizzato che ci permette di essere attenti ai bisogni di tutti i nostri clienti.

Attualmente Croatica ha quattro impiegati a tempo pieno, due soci, 600 unità abitative, più di 300 proprietari partner e più di 12 000 clienti che ci hanno dato fiducia.

Tutti gli impiegati di Croatica sono laureati universitari e professionisti del settore della gestione e ospitalità turistica con eccellenti capacità linguistiche. Sono molto orgogliosa del loro lavoro e del loro contributo all'agenzia.

Ivana Mrđen- direttore dell`ufficio

Lavoro a Croatica dall’aprile 2008. Laureata in Turismo presso l'Università di Economia di Dubrovnik ed aspirando da sempre a lavorare nel turismo, Croatica è stata una scelta perfetta. Il dinamismo, la comunicazione con i clienti e un ambiente di lavoro eccellente sono i fattori che rendono Croatica incomparabile. In questo settore è molto importante avere la capacità di interfacciarsi efficacemente con i clienti ed i partner, il lavoro deve essere altamente organizzato con la priorità di fornire i migliori servizi ai nostri clienti. Di natura sorridente, penso che la buona educazione e il buonumore siano fondamentali tanto nei rapporti con i colleghi che in quelli con i clienti.

Dal febbraio 2010 sono direttore dell'ufficio e quindi responsabile della gestione di tutte le attività dell'agenzia, delle ricerche di mercato, della pianificazione, prenotazione e comunicazione. La fiducia che mi è stata data è un'altra ragione per continuare con lo stesso spirito, per imparare sempre di più e perfezionarmi nel lavoro. Il mio scopo è l’accontentamento di tutte le esigenze dei nostri clienti perché l’obiettivo principale di Croatica è “il cliente soddisfatto”.

Parlo correttamente e in modo fluente l’inglese e l’italiano e sto imparando la lingua francese.

Mi piace viaggiare e scoprire altri paesi, conoscere nuove persone. Finora ho visitato Amsterdam, una città ricca di storia con molti parchi e musei e un bel canale ... Sono stata anche a Praga, una città con l'architettura magica e molti edifici antichi, e Lubiana, la capitale della Slovenia. Ho ovviamente visitato tutta la costa adriatica croata e tutti gli alloggi che offriamo ai nostri clienti che è molto importante per un servizio di qualità con informazioni dettagliate.

Antea Bjeliš - agente di prenotazioni

Sono agente di prenotazione presso l’agenzia Croatica dal 2012.
Dopo gli studi presso "American College of Management and Technology" a Dubrovnik ho iniziato la mia carriera professionale nel settore turistico. Lavorando sulle diverse posizioni negli alberghi e agenzie di viaggi, ho acquisito una chiara visione dell’organizzazione e della comunicazione professionale con differenti clienti. 

Mi piace lavorare in questo settore stimolante che mi da l'opportunità di sviluppare i miei interessi personali: incontrando delle persone da tutte le parti del mondo scopro anche le loro culture e tradizioni. Le due cose che preferisco di più in questo lavoro sono la capacità di aiutare i nostri clienti a fare la scelta ideale per le loro  vacanze e la possibilità di promuovere il mio paese che offre tante bellezze e tanti divertimenti ai suoi visitatori.

L'organizzazione di vacanze richiede molto tempo e una grande quantità di informazioni affinché viaggio soddisfaccia completamente le nostre esigenze. Quindi, il mio obiettivo è quello di aiutare i nostri clienti a creare dei dolci ricordi che resistono al passare del tempo e durerano tutta la vita.

Josipa Radonić - responsabile dell'amministrazione

Sono responsabile dell’amministrazione presso l’agenzia Croatica dal 2012.
Essendo socievole e di natura comunicativa, non ho mai avuto dei dubbi concernando la mia scelta professionale - lavorare nel settore turistico nella città di Dubrovnik, la perla dell'Adriatico, soddisfa tutte le mie aspettative professionali.

Mi sono laureata presso la Facoltà di Economia e Turismo e possiedo anche l’attestato di qualifica professionale di  guida turistica regionale (inglese / tedesco). Lavorare in un’agenzia di viaggi è una scelta eccellente per il mio sviluppo professionale. Con una buona atmosfera di lavoro e una ricca esperienza professionale delle mie colleghele, le attività quotidiane (la comunicazione con i proprietari dei locali turistici o aggiornamento del sito) diventano no molto più facili e interessanti. Il fatto che i nostri clienti si fidano di noi e sono soddisfatti del nostro lavoro rappresenta per me una motivazione in più per raggiungere il nostro obiettivo principale: fornire ai nostri clienti un servizio di qualità eccezionale.

Parlo correntemente inglese e tedesco e conosco anche un po' di francese e d’italiano.

Dieci anni di esperienza nel gruppo di danza folcloristica "Lindo" mi hanno permesso di visitare molti paesi stranieri (Italia, Slovenia, Bosnia-Erzegovina, Repubblica Ceca, Germania, Svizzera, Spagna, Uruguay, Argentina) e di promuovere Dubrovnik e Croazia a casa e all'estero.

Croatica travel agency
Ćira Carica 3
20 000 Dubrovnik
Telefon +385 20 435 555
Fax +385 20 435 555
GSM +385 91 531 16 14 , +385 92 202 07 73
E-mail: info@online-croatia.com